Peran Citra Merek Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Paket Umroh Pada Travel Cahaya Multazam Cabang Lampung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran citra merek dalam meningkatkan keputusan pembelian paket umrah pada Travel Cahaya Multazam Cabang Lampung. Fenomena meningkatnya minat umrah di Indonesia, disertai dengan persaingan ketat antar biro perjalanan, menjadikan citra merek sebagai faktor penting dalam proses pengambilan keputusan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara mendalam kepada pihak internal travel dan sejumlah jamaah. Data dianalisis secara induktif melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. 

Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi citra merek—identitas, personalitas, asosiasi, sikap dan  perilaku, serta manfaat dan keunggulan—berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Namun, dimensi paling dominan adalah manfaat dan keunggulan merek, sikap dan perilaku penyelenggara, serta asosiasi merek terhadap nilai kejujuran dan pelayanan religius. Keputusan pembelian lebih dipengaruhi oleh pengalaman nyata dan kualitas pelayanan daripada aspek visual atau promosi. Personalitas merek menciptakan ikatan emosional yang mendorong loyalitas jamaah. Sementara itu, identitas visual merek masih perlu ditingkatkan agar lebih mudah dikenali.

Temuan ini menegaskan bahwa citra merek yang dibangun dari pelayanan berkualitas, pendekatan spiritual, dan relasi emosional lebih efektif dalam meningkatkan kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen dalam layanan ibadah umrah.

This study aims to analyze the role of brand image in enhancing purchasing decisions for Umrah packages at Cahaya Multazam Travel, Lampung Branch. The growing interest in Umrah in Indonesia, coupled with intense competition among travel
agencies, makes brand image a crucial factor in consumer decision-making. This study employed a qualitative descriptive approach using in-depth interviews with internal travel agents and a number of pilgrims. Data were analyzed inductively through data reduction, presentation, and conclusion drawing.

The results indicate that all dimensions of brand image—identity, personality, associations, attitudes and behaviors, and benefits and advantages—influence purchasing decisions. However, the most dominant dimensions are brand benefits and advantages, the organizer's attitudes and behaviors, and the brand's association with honesty and religious service. Purchasing decisions are more influenced by actual experiences and service quality than by visual aspects or promotions. Brand personality creates an emotional bond that fosters pilgrim loyalty. Meanwhile, the brand's visual identity still needs to be improved to be more easily recognized. These findings confirm that a brand image built on quality service, a spiritual approach, and emotional connections is more effective in increasing consumer trust and purchasing decisions in Umrah services.